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菜鸟裹裹升级退换货:从“5人盯退货单”到“只需一人看数据”

  • 产品时间:2021-11-25 00:06
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简要描述:“再也不用手动查单号追踪退换货了,利便了许多。”克日,菜鸟裹裹在上门取件服务推出了一项新功效,商家端的退换货展示今后变得全程可见,大幅淘汰了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。通过1小时上门、全链路跟踪等服务,每单退换 货时间平均缩短了8小时,商家的物流纠纷率也下降了一半以上。 退换货一直是保证消费体验的重要一环,但在这一简朴的行动中,却存在种种各样的“小问题”。“在菜鸟裹裹推出上门取件服务之前,用户退换货时,将货物寄出后就不用管了。...

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本文摘要:“再也不用手动查单号追踪退换货了,利便了许多。”克日,菜鸟裹裹在上门取件服务推出了一项新功效,商家端的退换货展示今后变得全程可见,大幅淘汰了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。通过1小时上门、全链路跟踪等服务,每单退换 货时间平均缩短了8小时,商家的物流纠纷率也下降了一半以上。 退换货一直是保证消费体验的重要一环,但在这一简朴的行动中,却存在种种各样的“小问题”。“在菜鸟裹裹推出上门取件服务之前,用户退换货时,将货物寄出后就不用管了。

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“再也不用手动查单号追踪退换货了,利便了许多。”克日,菜鸟裹裹在上门取件服务推出了一项新功效,商家端的退换货展示今后变得全程可见,大幅淘汰了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。通过1小时上门、全链路跟踪等服务,每单退换 货时间平均缩短了8小时,商家的物流纠纷率也下降了一半以上。

退换货一直是保证消费体验的重要一环,但在这一简朴的行动中,却存在种种各样的“小问题”。“在菜鸟裹裹推出上门取件服务之前,用户退换货时,将货物寄出后就不用管了。

”迪卡侬客服总监张琴表现,“但平台对时间和流程都有考核,我们只能随时通过用户上传的单号查询快递进度,出了问题也只能电话询问快递公司。”这样一来,商家会遇到种种各样的贫苦。例如不传单号、寄回商品没有明细清单,压根就不知道是谁退回来的、少寄漏寄等,消耗了商家大量的人力和时间成本。

在菜鸟裹裹提供上门取件服务后,做的第一件事即是将整个流程数字化。笼罩商家将获取全程包裹物流详情,并对丢件破损举行保障。一下就解决了商家无法跟进退换货订单的问题。另有不少人会在其中钻空子。

“有人在平台上点击5件退货,实际上寄回来的只有4件,但这时平台已经完成了退款,买卖双方就会陷入无休止的举证中去。”绫致客服卖力人冯聪华先容。

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对绫致来说,旗下的Only、Veromoda、JackJones等知名品牌天天都有退换货订单,其中不少都不切合退换货条件。在流程“数智化”以前,绫致只能通过抽检解决,分外发生的错漏单就得遭受损失。

“有的人就寄回一个少件包裹,我们也只能硬着头皮完成退货。每年因此造成的货损比例不小,最大一单损失了好几万。”数码店肆ranvoo售后卖力人刘海海先容。

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“甚至另有的用户就是不愿出运费寄回,这种情况我们也只能认了,请他直接销毁。”菜鸟裹裹的1小时上门取件也在逐步改善局势。对消费者来说,精简的流程让他们一键便可完成退换货,运费险还能保证0元退换货,基本不再存在抵触寄回的情况。快递员上门取件也能淘汰空包、漏寄,从源头改善了商家体验。

这对商家来说是一个重要进步,“以前放好几个售后天天盯退货单,现在只需要一个同事时不时看看数据即可。”刘海海说。

现在,上门取件已笼罩了近20000个商家,为商家提供了“数智化”的退换货体验,日均为商家节约时间达160多万小时。在消费者端,菜鸟裹裹极速上门服务已笼罩全国2800个区县,其中四分之一用户已享受到1小时上门服务,“寄快递,用菜鸟裹裹”已成为消费者首选寄件平台。


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