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好慷“家政服务包年” 家政o2o行业创新尝试

时间:2020-11-25 10:41:25 作者:kai 点击:

  发布日期:2016/7/11 17:06:00

  阅读人数:2481

  来源:互联网

  作者:未知

  针对这样的情况,众多家政企业瞄准这个契机,纷纷推出包年服务,但是无一例外,大部分都是采用预付卡形式,这给消费者带来一定的风险。然而“好慷在家”却另辟蹊径,首创“家务包年”的服务模式,提供固定阿姨、科学排单、专属顾问、升级特权等一系列人性化举措,用实际的保障打消消费者的信任顾虑,最大限度减轻用户在家务方面的烦恼,自然获得广大消费者的更多青睐。

  家政o2o行业发展迅速,企业质量参差不齐

  据了解,“好慷在家”推出的“家务包年”服务模式,提前和用户签订一年的服务合同,在用户一次交付一整年费用后,“好慷在家”每周委派一名经过专业培训的保洁阿姨上门为客户提供一次全方位居家保洁,并定期对油烟机、空调、窗帘等大件家具进行清洗。

  对于使用保洁服务频次高的用户来说,能长期请到一个安全放心、能力又过硬的阿姨,来家里做保洁,是最大的需求。毕竟家庭是一个相对私密的空间,固定保洁人员服务,更懂得雇主的需求,服务也会更到位。

  为了满足顾客的需求,好慷在家选用了模式最重的一种做法——100%自有保洁阿姨、建立包括健康状况在内的阿姨档案、不断培养提高阿姨的服务质量,让用户使用更安心、放心。同时,将这些信息,完全透明化,增强了客户对平台的信任感。业界有一说法,家政O2O行业,得阿姨者得天下,好慷所推的家政包年产品,提供长期固定的高质服务人员,是对顾客需求的最大考量。

  为了让消费者透彻了解该服务,“好慷”先用散单体验去吸引消费者,并推出折扣优惠,寄望通过稳定的服务品质把散客转化为包年客户。从目前来看,消费者平均体验不到两次就购买包年服务,转化率超过20%。

  家政包年服务背后的保障体系

  好慷在打造家政包年这个王牌产品的同时,也做好服务背后的一系列保障体系,用实际的保障打消消费者存在的信任顾虑。

  首先,好慷在家申请了银行担保、分期代扣,保障了消费者的合理权益,令消费者可以做到放心消费。

  其次,“好慷在家”推出了服务保障:服务人员未按约定时间上门服务,订单全额赔付;服务时长未满四小时,且未经顾客同意擅自早退,时长双倍补价;未按标准规范使用七色保洁布及日式工具组,未按要求完成项目,订单全额赔付。

  第三,好慷推出财产保障:合作期内客户如果对服务不满意,平台无条件向客户退还剩余款项。服务过程中,如因服务人员造成客户财产损坏及丢失,公司先行协商赔付。

  第四,打造安全保障:“好慷”江泰保险经纪为公司的家政服务量身定制了《企业责任险》和《雇主责任险》。

  多重保障旳实施,获得顾客极大信任,也为企业长远发展塑造良好的品牌形象。好慷在家的创新之举却为企业赢来巨大市场,其中的创新变革以及背后的质量保证,值得业内其他企业进行深思。



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